中国联通浙江分公司整改:年底前让消费者享受包装流程

发布时间:2020-10-18 03:43:35

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日前,浙江省消费者保险委员会对腾讯王卡包专卖不排,无流软件不由自主等相关问题向中国联通浙江分公司提出了整改要求,近日,中国联通浙江分公司致函浙江省消费者保险委员会,并提出了相应的整改方案。

针对消费者购买40GB排他性流量和20GB包外流量,但无法享受相应服务的问题,中国联通浙江分公司表示,已与集团公司积极沟通,计划在今年12月底前完成产品优化,使腾讯王卡产品能够充分享受包内独家自由流动和包外流量的总和。同时,在产品优化完成之前,浙江省的收费和宣传指示将在6月底前得到改善,并明确通知消费者流动包不改变主餐限制规则的内容,使用户能够清楚地理解和消费这些规则。对于购买了腾讯王卡的用户,建立了专门的用户投诉解决机制,根据消费者的需求,提供相应的救济或补充流量等补偿方法,妥善处理消费者纠纷,直接将权限下放到营销线路和客户服务热线人员。

鉴于腾讯王卡软件包宣传100多个应用程序专属免费流量的问题,但这些指定的无流软件在实际使用过程中会产生大量的包外流量,如点击广告和发布弹幕,中国联通浙江分公司建议在现有的自由流动详细页面的基础上,规范业务规则的描述,并优化对无流范围和非自由流动场景的描述。同时提醒消费者自由流动范围,再次梳理检查所有订单入口是否有无流量详细信息页面链接或说明,以便用户可以从多个渠道获取信息。

然而,经济日报记者指出,腾讯联通王牌是一种可以在全国范围内申请的手机卡。中国联通浙江分公司在接受浙江消费者保险委员会采访后,对存在的问题进行了整改,但能否同时保护全国其他地区的消费者权益还有待观察。

资料来源:经济日报客户